10月2日下午5点20分左右

都江堰外江的水声很大

陈丽守在沿江步道的岗位上

她是都江堰市

都江圣源旅游有限公司的卫生员

国庆假期这几天

她一直在这一段值守

水大，人也不少

她习惯了不停地在人群里走来走去

看看有没有人需要搭把手

突然，一位女士朝她走来。河南口音，语速很快，字里行间全是焦急。“我们的手机掉到江边了，捡也捡不起来，怎么办呀！”

原来，游客刘女士一家来自郑州，此次专门趁着国庆假期来都江堰看水利工程。刚才在外江步道边拍照时，其女儿的手机不慎掉落至外江紧邻江水的梯坎上。

台阶上覆着一层青苔，绿色的，被水汽养得发亮。台阶很窄，一侧是石壁，一侧什么都没有——再往下，就是外江。

水声一直往上涌。“您别着急，我马上找人处理。”安抚好游客的情绪后，陈丽掏出手机联系了同为卫生员的李春燕和安全员赵兴林。

三名工作人员分工配合，下至江边捡拾游客遗失手机

“外江这段有游客需要帮助，你们过来一下。”三个人在栏杆边碰了头。

随后根据圣源公司预先制定的临水作业安全操作规范，三人先在安全区域快速勘查现场地形与环境，制定了针对性安全预案，结合现场地形明确分工：一人留在步道上方固定安全绳索锚点，把控绳索受力；一人在现场值守，观察周边水情与环境变化，随时发出安全提示；一人沿梯坎下至手机掉落位置捡拾手机。

下到江边的任务落在了赵兴林身上。只见他固定好安全防护绳索，逐一检查确认各受力点安全防护到位后，便在同伴的守护下缓慢行进至河边梯坎手机掉落位置，成功将游客遗失的手机拾回，并沿原路返回步道，将手机交还失主。

游客送来锦旗，感谢景区工作人员热心相助

“实在是太感谢你们了，不然手机丢了就麻烦了。”看着失而复得的手机，刘女士一家不停道谢。事后，刘女士一家被三名工作人员不顾潜在风险、主动担当、热心服务的精神所打动，专门制作锦旗送到三人手中。

“尽心尽责，情暖游客”。这不仅是刘女士一家的真实感受，也是都江堰水利风景区一直秉承的文旅理念。